今天一天之内我就收到三个朋友跟我电话请教：过去公司搞了很多制度文件，今天又在说搞流程，流程和制度究竟是什么关系？怎么能把制度变成流程？怎么保证制度都被流程覆盖了，如果流程覆盖不了的制度该怎么办？我觉得这与其说是个管理方法或者解决方案问题，还不如说是中国企业管理的语言标准化问题：什么叫制度、什么叫流程？社会上没有标准化的概念，造成在管理实践中名词混乱，当企业领导说要做“流程”或者做“制度”，究...