业务流程和信息化管理分成六个步骤：1、业务标准化：首先要将产品、服务和业务动作标准化。应对业务增长不能靠单纯增加人力，要从管理要效率，只有标准化才能简化，只有简化才能提高效率。2、不要自研IT 系统：先开始自研信息系统，后来使用了标准 ERP 软件。3、流程模块化：对某一个业务场景中，将整个业务过程拆解成若干工作流程，例如立项是立项的流程、发票是发票的流程，为了完成这个业务，是一系列流程模块...

国内发行量和影响力最大的流程管理方面的书籍《流程管理（第 5 版）》，作者是王玉荣和葛新红，关于业务流程管理的原文是： 在流程中，审批环节是必不可少的，但是把流程描述为“审批+业务处理”确实非常有中国特色，和主流流程管理方法论确实有不同之处，这就是为啥经常有人说外国软件不适合中国国情的原因。实际上，人员审批在大多数情况下都是基于规则的，例如差旅报销，相应的级别的出差标准审核，或者合同签署，对...

昨天有位做企业架构软件的创业者找我，说我一直在咨询行业里，认识的人多，问我能不能给他介绍些国内咨询公司的顾问，可以用他做的业务流程建模软件来做业务流程咨询？按照我对中国咨询行业的理解，我说他的这个要求要满足非常难，国内管理咨询在绝大多数情况下是个文科活，没人会用或者愿意用那种工科生才会用的业务架构建模软件。我没有任何贬低文科的意思，这种现象就是因为不同的人做事情的价值主张不同，方法也不同——...

（一）在现实中，经常听到有企业领导或者咨询顾问说：“我们要把流程做得很细，只有做得越细，才越能在业务中落地，要细化到‘六级流程’，要细化到动作级的流程。”，“你们流程梳理得越细越好，程序员拿着你们的流程图就能直接写代码了！”实际上程序员是不可能拿着流程图就能写得出代码的，程序员的开发输入一般来说不只是流程文档，还有更多的软件功能需求——包括用户界面、后端逻辑、数据库操作、数据模型等，每个功能...

今天一天之内我就收到三个朋友跟我电话请教：过去公司搞了很多制度文件，今天又在说搞流程，流程和制度究竟是什么关系？怎么能把制度变成流程？怎么保证制度都被流程覆盖了，如果流程覆盖不了的制度该怎么办？我觉得这与其说是个管理方法或者解决方案问题，还不如说是中国企业管理的语言标准化问题：什么叫制度、什么叫流程？社会上没有标准化的概念，造成在管理实践中名词混乱，当企业领导说要做“流程”或者做“制度”，究...