很多人创业，都会想做衣食住行那些大家都看得到的需求。但有时候，那些有巨大价值的需求，一般是不那么明确、很少被人发现的暗需求。那么在做产品时，怎样才能获取有价值的信息，挖掘到更深层次的隐性用户需求？在今天的文章里，会从一个全新的视角，给你一套挖掘需求的方法，帮你更好地与用户建立情感连接，不断优化自己的产品。首先，请你先设想这样一个场景：假如你是一名图书电商的客服人员，这时候你的用户投诉说，“我...